Politique de remboursement

Chez Bijoux-Argent-France.fr, nous attachons une importance primordiale à l’excellence de nos créations et à votre entière satisfaction. Si un bijou ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner en toute sérénité, dans son écrin d'origine.

- Conditions générales et politiques de retour mises à jour au 18 avril 2026 -

ARTICLE 1. PARTIES

La présente politique est applicable entre la Sté BIJOUX PASSION (bijoux-argent-france.fr), capital social : 7500 €, enregistrée au RCS de FOIX sous le numéro 481504744, siège social : ZA Les Pignès - 09270 MAZERES - France, téléphone : +33 05 81 29 54 73, email : contact@bijoux-argent-france.fr, ci-après « l’Éditeur » et toute personne, physique ou morale, inscrite sur le Site pour acheter un Produit, ci-après « le Client ».

ARTICLE 2. DÉFINITIONS

« Client » : toute personne, physique ou morale, de droit privé ou de droit public, inscrite sur le Site.

« Contenus du Site » : éléments de toute nature publiés sur le Site (textes, images, designs, modélisations, structures), protégés ou non par un droit de propriété intellectuelle.

« L’Éditeur » : la Sté BIJOUX PASSION (bijoux-argent-france.fr) pris en sa qualité d’éditeur du Site.

« Produit » : bien de toute nature vendu sur le Site par l’Éditeur aux Clients.

« Site » : site internet accessible à l’URL bijoux-argent-france.fr.

ARTICLE 3. CHAMP D’APPLICATION

La navigation sur le Site suppose l'acceptation par tout Internaute des présentes conditions. Lors de l’inscription ou de la validation d'une commande, cette acceptation est confirmée par le fait de cocher la case correspondante, ce qui équivaut à une signature manuscrite. Les présentes conditions générales excluent toutes autres conditions.

ARTICLE 4. OBJET DU SITE

Le Site a pour objet la vente de bijoux de haute qualité & pièces de créateurs aux clients et clientes en France (incluant Andorre, Corse et Monaco), DOM-TOM, Europe et reste du Monde.

ARTICLE 5. ÉTAPES DE LA COMMANDE

5.1. Sélection des articles

Le Client sélectionne un ou plusieurs Produits et les ajoute au panier. La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche descriptive.

5.2. Validation du panier

Le Client vérifie la nature, la quantité et le prix global des pièces choisies. Si la commande lui convient, il la valide et remplit le formulaire d'identification ou d'inscription.

5.3. Paiement sécurisé

Le Client valide ses coordonnées de livraison et de facturation, puis effectue son règlement via l'interface sécurisée de paiement avec obligation d'achat.

5.4. Confirmation par l’Éditeur

Une fois le paiement reçu, l’Éditeur en accuse réception électroniquement par un e-mail récapitulatif confirmant le traitement de la commande.

5.5. Modification de commande

Toute demande de modification après enregistrement donnera lieu à une nouvelle confirmation par e-mail, sous réserve que le bijou ne soit pas déjà en cours de fabrication à l'atelier ou déjà expédié. Si l'article est déjà expédié, les frais de retour pour échange ou annulation sont à la charge du client.

5.6. Tarification et erreurs de stock

L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs sans avis préalable, hors commandes en cours. En cas d'erreur manifeste de stock ou de prix, l'Éditeur se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser intégralement le Client, sans indemnité supplémentaire.

ARTICLE 6. PRIX - PAIEMENT

6.1. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés en Euros (TTC), hors frais de livraison, au moment de la validation.

6.2. Modalités de paiement

Le règlement s'effectue par carte bancaire, PayPal, Amazon Pay, Shopify Pay, ou en 3 ou 4 fois sans frais avec notre partenaire ALMA. L’Éditeur n'a accès à aucune donnée bancaire confidentielle.

ARTICLE 7. RÉCLAMATION - RÉTRACTATION – GARANTIE

7.1. Service clientèle

Notre service client est à votre écoute à l’atelier du Lundi au Samedi de 09:00 à 18:00 au +33 05 81 29 54 73 ou par e-mail à : contact@bijoux-argent-france.fr.

7.2. Droit de rétractation étendu à 30 jours

Conformément à la loi, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours, que Bijoux-Argent-France.fr prolonge à 30 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le délai court à compter du jour de la réception du colis.

7.2.1. Effets du retour et frais de port initiaux

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client (recommandé en Colissimo avec valeur assurée contre signature). Le client doit conserver sa preuve de dépôt.

La boutique offre les frais de port initiaux dès 39 Euros d'achat, à la condition que le client conserve son bijou. En cas de retour complet pour remboursement, les frais réels engagés par l'Éditeur pour l’expédition initiale seront déduits de la somme remboursée selon le barème forfaitaire suivant (France Métropolitaine) :

• 4,00 € pour une commande initiale inférieure à 39 € envoyée en relais colis.
• 4,89 € pour un envoi initial offert en relais colis (commandes supérieures à 39 €).
• 9,00 € pour une expédition en Colissimo Domicile.
• 15,00 € pour un envoi en Chrono Relais.
• 17,00 € pour un envoi express Chronopost (Lundi au Vendredi).
• 29,00 € pour un envoi express Chronopost le Samedi.

À ces montants s'ajoutent les éventuels frais de valeur assurée indexés sur le montant de la pièce.

Colis non retirés en point relais : Tout colis retourné à l'atelier faute d'avoir été retiré par le client dans les délais impartis fait l'objet d'une facturation de retour par le transporteur. Ces frais de retour (équivalents aux frais d'envoi aller) seront retenus sur le remboursement final.

7.2.2. Exclusions strictes du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation, d'échange ou de remboursement ne peut s'appliquer sur :

• Les bijoux personnalisés ou comportant une gravure.
• Les pièces réalisées sur-mesure ou à la demande spécifique du client (alliances, gourmettes, chaînes ou colliers hors tailles standards ou modifiés en longueur/largeur).
• Les chevalières (quelles que soient leurs tailles, même sans gravure), car forgées et fabriquées unitairement au fur et à mesure des commandes.
• Les bijoux ayant été portés, abîmés ou modifiés après livraison.

7.2.3. État exigé pour le retour

Pour être éligible à un remboursement ou un avoir, la commande doit être retournée dans son intégralité : le bijou à l'état neuf, placé dans son écrin d'origine, accompagné de sa pochette cadeau et de son certificat d'authenticité. Tout article retourné détérioré fera l'objet d'une retenue pour frais de remise en état ou d'un refus de prise en charge.

7.3. Garanties d'atelier

Nos créations sont fabriquées principalement en France (et en Italie pour certaines pièces de haute joaillerie pour hommes), dans les règles de l'Art et dûment poinçonnées.

7.3.1. Garantie des vices apparents

Tout défaut de fabrication constaté dès la réception doit être signalé immédiatement par e-mail à contact@bijoux-argent-france.fr. Cette garantie concerne exclusivement les pièces neuves et ne couvre pas l'usure anormale, le manque de soin ou les dégradations accidentelles.

7.3.2. Garanties légales et conseils de préservation

Les clients bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés selon le Code de la consommation et le Code civil.

Conseils d'entretien de l'artisan : Bien que nos métaux (Argent 925, Argent 925 rhodié) soient rigoureusement sélectionnés, l'argent peut s'altérer naturellement selon l'acidité de la peau, des traitements médicaux ou le contact avec des cosmétiques. Pour préserver l'éclat intemporel de vos bijoux, évitez impérativement de les porter sous l’eau sulfurée des bains thermaux, le brome des spas/jacuzzis, le chlore des piscines, ou lors de bains de mer répétés sans rinçage immédiat.

ARTICLE 8. ANNULATION DE COMMANDE ET FRAIS DE TRANSACTION

En cas d'annulation de commande à l'initiative du client avant expédition, les frais techniques de traitement prélevés par les plateformes de paiement tiers peuvent être déduits du remboursement :

• Alma (Paiement fractionné) : 2,9% du montant total + un frais fixe de 3,50 €.
• PayPal / Amazon Pay : Barème technique en vigueur selon la plateforme au jour de la transaction.

ARTICLE 9. STIPULATIONS FINALES

Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige de consommation n'ayant pu trouver d'accord amiable avec notre atelier, le Client peut saisir gratuitement le service de médiation obligatoire : Médiation - Vivons mieux ensemble (https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr/) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).

ARTICLE 10. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question relative à nos conditions et mentions légales, notre équipe de bijoutiers reste à votre entière disposition via la page Contact de notre boutique.