Foire aux questions

Oui, tous nos bijoux sont en argent 925/1000 massif : 92,5 % d'argent pur, le reste étant un alliage qui donne au métal sa solidité. Nous ne vendons ni plaqué, ni « métal argenté ».

Conformément à la réglementation française des métaux précieux, contrôlée par les Douanes, nos bijoux portent :

• notre poinçon de responsabilité, de forme ovale, déposé aux Douanes et propre à notre maison ;
• le poinçon d'État tête de Minerve, obligatoire sur les bijoux en argent à partir de 30 g.

Les bijoux de moins de 30 g sont dispensés du poinçon d'État : ils portent notre poinçon et restent certifiés argent 925/1000.

Non. « 925 » est un simple marquage commercial, sans valeur légale : n'importe quel fabricant peut l'apposer, y compris sur du plaqué. En France, seuls le poinçon de responsabilité et le poinçon d'État garantissent l'argent massif.

En argent massif, le poids est un gage de qualité et de solidité. Nous l'indiquons pour chaque taille et chaque longueur, et il est repris sur le certificat d'authenticité.

Chaque bijou est accompagné de son certificat individuel, qui atteste du poids exact en argent 925/1000, de la finition et des dimensions.

Selon les modèles : argent blanc traditionnel, argent rhodié, satiné ou vieilli. Le rhodié est une fine couche de rhodium, métal précieux de la famille du platine, qui protège l'argent et garde son éclat sans entretien. Toutes les finitions restent de l'argent 925 massif.

Nous travaillons avec notre atelier en France et, en direct, avec un atelier partenaire en Italie. Ce circuit court nous permet de proposer des mailles massives et des tailles rares, au prix le plus juste.

L'argent massif convient généralement aux peaux sensibles, contrairement au plaqué, dont la fine couche s'use et laisse apparaître le métal de base. La finition rhodiée ajoute une protection. En cas d'allergie connue, appelez-nous avant de commander.

Nous sommes spécialistes des grandes tailles. Selon les modèles :

• bagues et alliances : du T. 46 au T. 82 ;
• chevalières : du T. 52 au T. 80 ;
• gourmettes et bracelets : jusqu'à 27 cm, et au-delà sur certains modèles ;
• chaînes et colliers : jusqu'à 100 cm.

D'autres tailles sont possibles sur demande.

Passez un fil autour du cou, à l'endroit où vous voulez que la chaîne tombe, puis mesurez-le à plat. Pour un homme, 45 cm est souvent court : 50 cm se porte à la base du cou, 55 cm sur la clavicule, 60 cm sous le col de chemise. Pour une maille large et lourde, prenez une longueur un peu supérieure à votre habitude.

Mesurez votre poignet juste au-dessus de l'os avec un fil, puis ajoutez 1 à 2 cm pour que le bracelet ne serre pas. Pour une maille large ou lourde, prévoyez plutôt 2 cm.

Mesurez le tour de votre doigt avec un fil, en millimètres : ce chiffre correspond à la taille française (un tour de 62 mm correspond au T. 62). Mesurez en fin de journée, quand les doigts sont un peu plus gros, et vérifiez que la bague passera l'articulation.

Contactez-nous. Notre atelier réalise des chaînes de plus de 100 cm, des bracelets au-delà de 27 cm et des bagues au-delà du T. 82, et vous envoie une proposition sur mesure.

Oui, notre atelier réalise la mise à taille dès réception de la bonne mesure :

1. nous vous envoyons un devis avec les frais d'atelier et de transport ;
2. nous vous fournissons un bon de retour au tarif professionnel, avec une assurance obligatoire à la valeur du bijou ;
3. l'ajustement est réalisé en 1 semaine à 10 jours ouvrés après réception.

Si des maillons avaient été retirés lors de votre commande, joignez-les au colis : cela évite de vous facturer de l'argent massif supplémentaire.

Les pendentifs et médailles, les gourmettes, les chevalières, les alliances et les porte-clés. L'option de gravure apparaît directement sur la fiche du bijou.

Des textes, prénoms, dates, initiales et symboles. Sur les médailles et les plaques, nous gravons aussi des portraits d'après photo, y compris de vos animaux de compagnie (chien, chat, cheval…) : le laser restitue les détails du visage et du pelage.

Une photo nette et bien éclairée, le visage ou la tête de l'animal de face. Plus la photo est précise, plus la gravure est fidèle.

Non, nous n'envoyons ni maquette ni bon à tirer. Notre laser professionnel centre automatiquement la gravure, et nos bijoutiers vérifient le centrage de chaque pièce à la main. C'est ce qui nous permet de tenir des délais courts : relisez bien votre texte au moment de la commande.

Comptez 3 à 4 jours d'atelier, puis le délai de livraison.

Cela dépend du bijou. La gravure intérieure des alliances et la gravure de face des pendentifs grand modèle sont offertes. Pour les autres bijoux, le prix de la gravure est indiqué sur la fiche.

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux gravés ou personnalisés ne peuvent faire l'objet ni d'un droit de rétractation, ni d'un échange, ni d'un remboursement.

Oui : croix occitanes, portugaises ou simples, médailles Saint-Christophe, et pendentifs pour les passionnés de football, rugby, vélo, skateboard, équitation, course à pied ou moto. Tous se gravent au verso : un prénom, une date, un numéro de maillot ou une performance. Un symbole vous manque ? Demandez-nous, le catalogue s'enrichit régulièrement.

La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois par carte avec Alma.

Choisissez Alma au moment de payer, puis le nombre d'échéances : 2, 3 ou 4. La première est prélevée à la commande, les suivantes chaque mois sur votre carte bancaire.

Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée et par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, tous nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos factures.

Oui, elle vous est envoyée par e-mail avec la confirmation de votre commande.

Appelez-nous au plus vite, avant l'expédition. Une fois la gravure ou la fabrication sur mesure lancée, la commande ne peut plus être modifiée.

Elle est offerte en France métropolitaine, en point relais Chrono Relais. Pour les autres destinations, les frais sont calculés au moment de la commande.

En France métropolitaine, 24 à 48 h en Chrono Relais après l'expédition. Pour un bijou gravé ou fabriqué sur mesure, ajoutez le délai d'atelier. Pour l'étranger, le délai dépend du transporteur et vous est indiqué à la commande.

Vous recevez trois e-mails : la confirmation avec votre facture, puis un e-mail quand votre commande est prête à l'atelier, enfin un e-mail à la prise en charge par le transporteur, avec le lien de suivi.

Oui, indiquez simplement son adresse ou son point relais lors de la commande. Le bijou arrive dans son écrin et sa pochette cadeau, et votre facture vous est envoyée par e-mail.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne (Suisse, Andorre, international) et vers certains DOM-TOM, des droits et taxes peuvent être demandés à l'arrivée. Ils sont à la charge du destinataire.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Si le colis est abîmé, prenez une photo et signalez-le au point relais ou au livreur au moment de le récupérer.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner, dans son état d'origine, avec son écrin et son certificat. Les bijoux gravés ou personnalisés sont exclus.

Contactez-nous par téléphone ou par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Pour un bijou en argent massif, choisissez toujours un envoi suivi et assuré.

Dès réception et vérification du bijou, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé à la commande, dans les délais prévus par la loi.

Oui, de deux façons : notre atelier ajuste le bijou (voir « Je me suis trompé de taille »), ou vous le retournez sous 30 jours et commandez la bonne taille.

Oui. Comme tout produit vendu en France, ils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contactez-nous : nous examinons le bijou à l'atelier.

Oui, notre atelier répare les bijoux achetés chez nous. Comme pour une mise à taille, nous vous envoyons d'abord un devis, puis un bon de retour assuré.